T-Systems, die Universität St. Gallen, das Branchenmagazin AutomotiveIT und wir, das Enterprise 2.0 Expertennetzwerk doubleYUU, luden zu einem OpenSpace mit dem Thema „AutomotiveRELOADED – Networks of the future“. Es kamen rund 100 Teilnehmer aus den Branchen Automotive und IT um in einem offenen Format innovative Ideen zu entwickeln und zu diskutieren.  Außer dem Oberthema und einer Keynote gab es keinerlei Agenda und Programmpunkte.

In einem OpenSpace sollen die Teilnehmer interdisziplinär in einer offenen, hierarchiefreien und kreativen Arbeitsweise Ideen entwickeln und in Projekte überführen. Jeder kann sich einbringen, jede Idee zählt. So ist es also durchaus denkbar, dass der Student für einen Moment wichtiger ist als der Abteilungsleiter.  Bei einem OpenSpace  zählt der Inhalt,nicht der Status. Die dabei entstehende Energie ist intensiv und erzeugt Aufbruchstimmung. Mobilität ist eine wichtige Komponente dabei und stellte an diesem Tag also eine gute Brücke zu dem Oberthema her. Durch das sogenannte „Gesetz der zwei Füße“ wird jeder Teilnehmer motiviert eine Gruppe auch wieder zu verlassen, sich woanders einzubringen (mehr zum OpenSpace).

Besonders kreativ ging es in der Gruppe „Omas Auto“ zu – diese beschäftigte sich mit den nahenden Herausforderungen des demographischen Wandels. Die Fragestellung „wie könnte man eine sich an den Fahrer anpassende Armatur entwickeln“ (für die Großeltern mit einer großen Tachometeranzeige, für die Enkel dürfen es auch der Drehzahlmesser und die Batteriekapazität sein), führte die Diskutierenden zu der Gruppe „Individualität im Fahrzeug durch IT“.

Als Höhepunkt der Gruppe wurde eine Idee geboren, die sich mit Augmented Reality beschäftigt, also  mit einer digital veränderten Realität.

So könnte man die Scheiben, den Rückspiegel und die Seitenspiegel so mit Projektionsmitteln ausstatten,  dass man als Fahrer eine Mischung aus Realität und virtueller Welt sieht. Bei Nebel bekomme ich beispielsweise ein klares virtuelles Bild meiner Umgebung auf die Scheiben projiziert. Weitergedacht kann ich aber auch das virtuelle Aussehen meines eigenen Autos ändern – sodass die Fahrer in meiner Umgebung auf ihren Scheiben das Design meines virtuellen und nicht meines echtes Auto sehen. Aus Fahrersicht sieht das Fahrzeug dann plötzlich aus wie der Silberpfeil oder wie ein schwarzer SL 500.

Weitergedacht fährt der Chef unter der Woche mit seinem Firmenlogo auf der Karosserie eines SL 500 und am Wochenende in den Farben des VfB Stuttgart (ok – ich als Hamburger mit St. Pauli-Logo). Der Clou dabei: alle anderen Fahrer sehen durch ihre Scheiben ebenfalls das eingestellte Design, denn die Projektionsmittel auf den Scheiben und Rückspiegeln der Fahrzeuge gehören zur Serienausstattung eines jeden Fahrzeugs der Zukunft. Ich sehe also die eingestellten Designs meiner Mitfahrer und diese sehen meines. So könnte man z.B. auch im Internet Designs gewinnen und sofort auf sein Auto downloaden. Sieht so die Individualität der Zukunft aus?

Bei allen guten Ideen stellt sich natürlich die Frage der Umsetzbarkeit. Wir hatten in diesem OpenSpace viele IT-Spezialisten dabei, hier wäre die Sicht von Entwicklungsingenieuren ebenfalls spannend gewesen. Auch die Sicherheit ist natürlich ein großes Thema. So wäre es fatal nebst einer neuen Augmented-Karosserie einen Virus zu laden, der bei voller Fahrt eine Vollbremsung veranlasst.

Als ein Beispiel dafür, wie die aus dem Mitmachweb geprägten Schlagwörter Offenheit – Transparenz – Vernetzung auch in der Automobilbranche angewendet werden, findet sich der amerikanische Autohersteller Local Motors. Mit weniger als 50 Angestellten schaffte man es in 18 Monaten ein Fahrzeug zu entwerfen, das Serienreife und Straßentauglichkeit bewies. Mit einer wachsenden Zahl von Fans, Unterstützern und Hobby-Designern stemmte man dieses Projekt, das vollkommen transparent und offen über die eigene Homepage und den eigenen Youtube Kanal gemanagt wurde. Das produzierte Modell, der Rally Fighter, ist das erste OpenSource-produzierte Automobil unserer Zeit. Mehr dazu gerne in meiner Keynote, die ich an diesem Tag gehalten und auf Slideshare gestellt habe:

Mit diesen Eindrücken schließe ich nun den Bericht über diesen OpenSpace. Wenn Sie an der Weiterarbeit der Ideen und den genannten Projekten Interesse haben, so ist dies herzlich gerne möglich. Auf der Facebookseite AutomotiveRELOADED – Networks of the future haben wir alle Themen unter dem Reiter Diskussionen angelegt und entwickeln diese weiter. Der nächste OpenSpace ist bereits in Planung für Oktober – sehen wir uns?

Dann schreiben Sie bitte jetzt eine Email an Anja.Hahn[ät]doubleYUU.com warum Sie dabei sein sollten.

Über den Autor:

Dr. Willms Buhse ist Enterprise 2.0 Experte und Gründer von doubleYUU, einem Beratungsunternehmen spezialisiert auf die Einführung von Prinzipien des Web 2.0 in Unternehmen.

Von 2003 bis 2008 war er in der Geschäftsleitung von CoreMedia, einer Beteiligung der Deutschen Telekom. Zuvor war Dr. Willms Buhse über fünf Jahre bei der Bertelsmann AG in Gütersloh, Hamburg und New York sowie bei Roland Berger. Dr. Buhse ist Autor und Herausgeber mehrerer Bücher, u.a. des Standardwerks „Enterprise 2.0 – die Kunst loszulassen“.

80 Prozent der befragten Unternehmen gehen von einer steigenden Bedeutung von Social Media aus

Die Ergebnisse der Forschung zeigen, dass die Diskussion über Social Media inzwischen in Forschung und Praxis auf breiter Front angekommen ist. Über 80% der befragten Unternehmen gehen von einer weiterhin steigenden Bedeutung von Blogs, Wikis und Social Networks aus. Die Chancen des so genannten Web 2.0 liegen danach in der externen und internen Kommunikation. Unternehmen versprechen sich von entsprechenden Formaten u.a. eine direkte Kundeninteraktion, neue Ansätze der Marktforschung sowie positive Effekte für die eigene Markenbildung. Darüber hinaus sehen 54% der befragten Unternehmen in Social Media eine Chance zur Verbesserung der internen Zusammenarbeit. Auch der Dialog rund um das Wissensmanagement in Unternehmen erhält damit neuen Auftrieb.

Ausblenden neuer Medien hat negative Auswirkungen auf Krisenkommunikation

Im Gegensatz dazu gilt ein Verzicht auf das neue Internet als wenig zielführend. Aus Sicht von 80% der Befragten verlieren Unternehmen an Relevanz, wenn sie sich nicht auf Plattformen wir Facebook, Twitter oder XING engagieren. Ein Ausblenden der neuen Medien wirkt sich auch negativ auf das eigene Krisenmanagement aus. Kommunikative Krisen lassen sich in sozialen Medien frühzeitig erkennen. Dies ermöglicht eine schnelle Reaktion der betroffenen Unternehmen. Soweit diese Möglichkeiten ungenutzt bleiben, können sich Krisen intensiver und nachhaltiger etablieren. Schließlich zeigen explorative Studien der HSG, dass sich ein stärkeres Engagement in sozialen Medien positiv auf die Attraktivität eines Unternehmens am Arbeitsmarkt auswirkt.

Nur ein Drittel verfügen über Social Media Strategie

Daher können soziale Medien zu vielfältigen Chancen für die interne und externe Unternehmenskommunikation führen. Allerdings ist die Umsetzungstiefe in den befragten Unternehmen noch sehr überschaubar. Nur 36% der Unternehmen in der HSG Stichprobe verfügen über eine explizite Social Media Strategie. Die Ziele und Zielgruppen des eigenen Social Media Engagements bleiben daher häufig unklar. Eine abteilungsübergreifende Integration der Social Media Strategie spielt sogar nur für 13% der Befragten eine Rolle.

Fundamentaler Wandel: hohe Anforderungen bei der Umsetzung von Social Media

Die Ursache für die Lücke zwischen Anspruch und Wirklichkeit liegt aus Sicht der HSG Forscher in der Intensität des Wandels. Die Umsetzung von Social Media Aktivitäten stellt zum Teil erhebliche Anforderungen an die agierenden Unternehmen. So gehen über 60% der befragten Interviewpartner davon aus, dass die neue Qualität des Internet eine fundamentale Veränderung der Unternehmenskommunikation induziert. Dabei bezieht sich der Wandel v.a. auf einen Abbau der Hierarchie in Kommunikationsprozessen, veränderten Rollen bei den beteiligten Kommunikationspartnern sowie eine steigende Dynamik der Interaktion. Unternehmen müssen auf die neuen Anforderungen durch eine Verbesserung der abteilungsübergreifenden Kooperation und eine schnellere Responsefähigkeit reagieren.

Veränderte Rolle der Unternehmenskommunikation

Häufig geht mit solchen Veränderungen ein Abbau von Kommunikationsmonopolen einher. Um schnell und adäquat antworten zu können, steht der einzelne Mitarbeiter stärker in der Verantwortung. Die Kommunikation in sozialen Medien lässt sich nicht wie bei einer Pressemitteilung hierarchisch abstimmen. Vielmehr sind gelebte Social Media Guidelines, aktive Mitarbeiter und kontinuierliche Lernprozesse gefragt. Die Rolle der Kommunikationsabteilung wandelt sich vom Sprachrohr zum Moderator. Auch für andere Abteilungen werden sich neue Aufgabenprofile entwickeln. Daher stehen die skizzierten Veränderungen auch nur für die Spitze des Eisbergs.

Social Media wird unterschätzt – neue Lösungen gefragt

Die befragten Unternehmen neigen aus Sicht der Forschung zu einer Unterschätzung der mit Social Media verbundenen Anforderungen. So ist beispielsweise nur für 36% der befragten Unternehmen eine Verbesserung der internen Kooperation erforderlich. Lediglich 31% der Unternehmen sehen in der Überprüfung der eigenen kulturellen Kompatibilität für die sozialen Medien ein wichtiges Aufgabenfeld. Darüber hinaus fokussieren nur 22% der befragten Unternehmen auf die Gestaltung von Social Media Guidelines, die Schaffung der rechtlichen Voraussetzungen für die Nutzung sozialer Medien am Arbeitsplatz und Programme zur Mobilisierung der eigenen Mitarbeiterressourcen. Stattdessen sehen viele Unternehmen in sozialen Medien einen zusätzlichen Kommunikationskanal, der mit vergleichbaren Prinzipien zu steuern ist, wie der Rest der Unternehmenskommunikation.

Irrtümer und Risiken

Ein Irrtum mit negativen Folgewirkungen, denn das größte Risiko der sozialen Medien liegt in der fehlerhaften Nutzung der neuen Möglichkeiten. Soweit Unternehmen auf Kommunikationsmonopolen bestehen und zum Beispiel Urheberrechte und Copyrights einfordern, Beiträge auf YouTube und SlideShare löschen lassen, negative Kommentare ausblenden oder mit gefälschten Accounts positiv über die eigene Firma berichten kann das Web 2.0 empfindlich zurückschlagen. Die Negativbeispiele prominenter Unternehmen bilden inzwischen ein imposantes Beispiel für die Risiken opportunistischer Verhaltensweisen im Netz.

Lösungsstrategien

Wie sehen jedoch wirkungsvolle Strategien für den erfolgreichen Umgang mit Social Media aus? Aus Sicht der HSG Forschung bieten sich zwei Grundstrategien an. Zum einen ist häufig beobachtbar, dass Social Media Aktivitäten in einzelnen Bereichen oder sogar von einzelnen Mitarbeitern entwickelt werden. Derartige Einzelaktionen benötigen häufig keine ausgefeilte Abstimmung und Strategie. Die Auswirkungen auf das eigene Unternehmen sind zu Beginn (in positiver wie negativer Hinsicht) überschaubar. Im Erfolgsfall werden über Trial and Error Erfahrungen aufgebaut und Social Media kann sich auf diese Weise innerhalb des Unternehmens verbreiten.

Gelegentlich erhält das Thema dann eine stärkere Aufmerksamkeit durch das Top Management und spätestens an dieser Stelle ist eine strategische Vorgehensweise sowie ein aktives Change Management gefragt. Wer die Chancen von Social Media umfassend nutzen will, muss die Weiterentwicklung des eigenen Unternehmens massiv vorantreiben. Dabei sind die betroffenen Unternehmenseinheiten (zum Beispiel Corporate Communication, Marketing, Kundenservice, Personal) funktional in der Gestaltung einer Social Media Strategie einzubinden. Eine Begleitung dieses Entwicklungsprozesses durch externe Beratungsorganisationen ist empfehlenswert und je nach individueller Ausgangslage sogar obligatorisch.

Erstes Fazit

Die dargestellten Überlegungen verdeutlichen, dass die umfassende Nutzung von Social Media in Unternehmen kein Selbstläufer ist. Im Gegenteil ist die Entwicklung und Umsetzung einer Social Media Strategie mit vielfältigen Anforderungen verbunden. Dabei erscheint äußerst fraglich, ob die breite Masse der Unternehmen diesen Wandel auf absehbare Zeit meistern kann und will. Für veränderungsmotivierte Unternehmen liefert die HSG Studie damit auch ein positives Fazit. In der Nutzung von Social Media liegt eine schwer imitierbare und nachhaltige Quelle von Wettbewerbsvorteilen. Insofern lohnt sich eine Investition in soziale Medien, wenn man das eigene Engagement ernst nimmt und als positiven Anlass zur Veränderung einstuft.

Hier noch eine Zusammenfassung des Konferenztages in einem interaktiven MIKI:

Die dargestellten Untersuchungen basieren auf der Next Corporate Communication Forschung der Universität St.Gallen. Weitere Informationen zur Forschung sind über http://www.nextcc.ch, SlideShare oder MIKI erhältlich. Ansprechpartner an der Universität St.Gallen: Dr. Alexander Rossmann, mail to: alexander.rossmann [at) unisg.ch

Autor: Dr. Alexander Rossmann Twitter: @UNISGresearch; Berater für Marketing, Vertrieb und Kommunikation, Research Associate am Institut für Marketing der Universität St.Gallen

Eigentlich habe ich ja eine ganz andere Linienaufgabe … ich kümmere mich um unsere Web Content Management Systeme. Aber vor einigen Wochen führte ein Gefallen zu einem handfesten Auftrag: Damals hatte ich mit einer Kollegin auf privater Basis ein kurzes Animationsvideo für ein Projekt erstellt, um einen Prozessablauf in einer innovativeren Form als der klassischen Powerpoint-Präsentation darzustellen.

Obwohl ich mich mit der Videofilmerei und -animation nur privat auf einem Hobbyniveau bewege, kam das Video gut an und machte schnell die Runde. Das Management zeigte sich durchweg offen gegenüber der unkonventionellen, kreativen Kommunikationsform.

Playmobil® und Zero Budget

Einige Wochen später wurde ich dann vom Projekt-Office der „Journey 2 Excellence“ Initiative (kurz: J2E), einem großen strategischen Projekt innerhalb der Daimler IT-Organisation, gefragt, ob ich denn nicht auch so etwas für dieses Projekt machen könnte. Das Video sollte neben anderen Kommunikationsmaßnahmen den ca. 4.600 IT-Mitarbeitern die Inhalte, Ziele und den Mehrwert von J2E vermitteln. Als Rahmenbedingung hatte die kleine Filmgruppe – neben mir eine Kollegin aus dem Projekt-Office – die Vorgabe einer „Zero Budget Production“, d.h. den Film ohne Einsatz zusätzlicher budgetärer Mittel umzusetzen. Hier ein Beitrag über die Entstehung des Videos:

Jochen Rütschlin, verantwortlich für die Web Content Management Systeme innerhalb der IT-Organisation.

Zuhören allein ist stumm

Es ist ja nicht so, dass deutsche Unternehmen die Bedeutung von Social Media (auch bekannt als Web 2.0) für das Image einer Marke negieren würden. Deutsche Unternehmen liegen in der positiven Einschätzung dahingehend laut einer aktuellen Studie des Business Branding Networks (BNN, Januar 2010) mit 67 Prozent im internationalen Vergleich sogar ziemlich weit vorne.

Von der Bereitstellung brauchbarer Budgets bis hin zur kommunikativen Praxis scheint es jedoch ein sehr großer Schritt zu sein. Ähnlich wie beim E-Mail Marketing: Kundendaten wurden über die letzten paar Jahre in großen Mengen gesammelt. Doch statt sie für kommunikative Aktivitäten zu nutzen, bekommen alle Adressaten immer noch den gleichen Newsletter, auf den man theoretisch antworten kann. Das nennt sich dann Dialogmarketing. So wie früher die Menschen die Botschaften vorrangig wahrgenommen haben, unterliegen manche Marken nun dem Trugschluss, es reiche aus, die kursierenden Meinungen im Social Web ebenfalls nur zur Kenntnis zu nehmen.

Wie entspannt man allerdings auch als Marke mit scheinbar kritischen Situationen im Internet umgehen kann, hat z. B. Electronic Arts für sein Golf-Spiel „PGA Tiger Woods 08“ gezeigt. Ein Nutzer entdeckte einen stupiden Grafik-Fehler im Spiel und dokumentierte ihn auf Youtube. Nun war der Fehler nicht besonders groß, das Spiel aber seit Jahren ein wichtiges Referenzprodukt. Jedenfalls schickte der Hersteller nicht beleidigt die Anwälte seiner Rechtsabteilung in den Ring, sondern antwortete augenzwinkernd und ebenfalls mit einem Clip auf Youtube.

Davon ausgehend, dass immer mehr Marken den Windschatten des Social Web für sich nutzen und entsprechend Fahrt aufnehmen, bleibt festzuhalten: Ihr Schicksal liegt zu einem großen Teil in ihrer eigenen Hand: Sprich, oder stirb – aber denke nach, bevor Du redest!

Über einfache Antworten

Dass wir uns nicht missverstehen. Ich misstraue einfachen Antworten grundsätzlich – vor allem wenn es um komplexe Fragen geht. Allerdings können manchmal einfache Ideen den Anstoß zu einer komplexen Überlegung geben. Wie etwa die erste These des Cluetrain Manifests: Märkte sind Gespräche.

Nebenbei: Die Gelegenheit zu diesem Beitrag wurde mir freundlicherweise durch eine einfache Antwort auf die Frage nach einem neuen Mercedes Claim im Horizont-Blog “Off The Record” gegeben. Meine Idee hierzu war: Mercedes braucht keinen Claim. Die Marke ist stark genug, wovon ich – wie sicher die meisten Leser dieses Blogs auch – absolut überzeugt bin. An Stelle der freundlichen Einladung zu einem Gastbeitrag hätte ich mich sicher auch über einen PKW der Marke Mercedes gefreut, ihn aber auf dem freien Markt gegen einen englischen Sportwagen eingetauscht – als Nachweis meiner Integrität als Blogger.

Norbert Diedrich „Bei den Marken sollte weniger die Angst vor dem Kontrollverlust über das Image, als vielmehr die Sorge um gute Qualität tonangebend sein.“

Autor: Norbert Diedrich Twitter: @Nordbergh; ehem. Werbetexter, Motorsportredakteur, Kabarettist; seit 2008 Kommunikationsberater bei pr://ip – Primus Inter Pares

Im Internet ticken die Uhren anders. Immer aktuell, immer am Puls der Zeit auch in Sachen Layout und Funktionalität, immer den Blick nach vorne. Das ist der Anspruch an den Internetauftritt eines globalen Konzerns.

Ein guter Auftritt muss sich ständig weiterentwickeln und es müssen neue Impulse gesetzt werden. Das wollten wir. Wir, das ist das Team Web Communications im Daimler-Kommunikationsbereich – u.a. für die „Daimler Corporate Website“ verantwortlich.

Die Corporate Website ging 1995 an den Start. Damals war Daimler-Benz eines der ersten globalen Unternehmen, das eine eigene Website ins Netz stellte. Seit dem gab es eine Entwicklungslinie (Bildercollage) mit dem letzten großen Relaunch 2007 anlässlich der Umfirmierung zu „Daimler“. Seit dieser letzten großen Veränderung ist natürlich viel passiert und die Konkurrenz schläft genauso wenig wie das Web.

 

So haben wir durch Benchmarks gelernt, dass auf unserer Site zu wenig „Story-Telling“ passierte und auch im Feld Multimedia gab es einige Lücken zu schließen. Also, war schnell klar: Da muss sich was ändern!

Trotz knapper Ressourcen war der Ansporn groß und die Ziele hoch. „Story-Telling“ sollte in den Mittelpunkt rücken. Dafür haben wir erstmals im Mai 2009 eine „Bühne“ eingebaut, die uns Spielraum für multimediale Elemente gibt. Damit können wir jetzt Themen prominenter platzieren und Kernbotschaften ansprechend und informativ an zentraler Stelle kommunizieren. Und insbesondere die Fragen unserer Leser beantworten: Oder wissen Sie wie ein Brennstoffzellen-Stack funktioniert? Wenn nicht, hier ist die Antwort.

Interesse an weiteren Technologiethemen?

• Antriebstechnologien
• Sicherheitstechnologien
• Brennstoffzellentechnologie
• Road to Emission-free Mobility

Besonderen Fokus haben wir auch auf die Inhalte gelegt. So stellen wir gleich auf unserer Startseite unsere Social-Media-Aktivitäten (Blogs, Twitter, YouTube) vor und haben die aktuellsten Blogbeiträge direkt integriert.

Die Inhalte zu unseren Technologie- und Innovationsthemen sind umfangreicher geworden. Interessierte Leser können sich nun im Detail über die Antriebs- und Sicherheitstechnologien informieren. Darüber hinaus bietet die Corporate Website unter „Marken & Produkte“ nun eine deutlich detailliertere Übersicht aller unserer Marken und Produkte an.

Das Design ist jetzt aktueller, frischer und „aufgeräumter“.

 

Die neue horizontale Variante hat die klassische vertikale Navigation links abgelöst. Große „Flyout-Menüs“ bieten wesentlich schnellere Orientierung für die gesamte Site. So steht mehr Fläche für Inhalte bereit. Die Breadcrumb-Leiste informiert darüber, wo man sich gerade befindet und bietet einen schnellen Weg zurück. Eine klare Strukturierung der Inhalte verbessert zudem noch die Übersichtlichkeit der Informationen. – Übrigens, unser Designer schwört immer noch auf Macs (… und wird das auch nie ändern), er hörte diesmal jedoch nicht die Doors, sondern beschallte in den letzten Monaten – zumindest in den Abendstunden – die Kollegen mit Pink Floyd und Metallica.

Daimler.com: Bei durchschnittlich 300.000 Besuchern und fast 1,5 Mio. Seitenansichten im Monat wollen wir unseren Besuchern Interessantes und Informatives bieten und werden natürlich auch künftig das Angebot weiter kontinuierlich verbessern. Aber schauen Sie sich den neuen Auftritt einmal selbst an und lassen Sie uns wissen, was Sie denken, wir sind immer offen für gute Anregungen…

Ich selbst habe an der Hochschule der Medien in Stuttgart im Masterstudiengang elektronische Medien studiert und bin seit etwa 2 Jahren Werkstudentin bei der T-Systems Multimedia Solutions in Stuttgart.

Aus dem Team, das sich seit gut zwei Jahren um das Daimler-Blog kümmert, wird auch meine Abschlussarbeit betreut. Als mir vorgeschlagen wurde, den Relaunch des Blogs zum Thema dieser Abschlussarbeit zu machen, habe ich mich sehr gefreut und spontan zugesagt. Ein echtes Projekt mit Praxisbezug, welches dann auch umgesetzt wird, war mir viel lieber als eine reine Hochschularbeit, bei der ich die meiste Zeit hinter Büchern an der Universität verbringe.

Ziele & Prinzipien

Mein Anspruch an das Redesign war es, das Blog moderner, luftiger und großzügiger wirken zu lassen. Zudem sollten die Kommunikationsleistungen des Daimler-Blogs durch das neue Interface besser dargestellt und gebündelt werden.

Ein weiteres Ziel war die Vernetzung auf der Seite zu erhöhen, sowohl zwischen den Autoren und Lesern als auch bezüglich der Inhalte. Die Inhalte sollten ansprechender und plakativer integriert und auch deren Zugänglichkeit erhöht werden.

Die Kommentarrate der letzten beiden Jahre war bereits sehr gut, dennoch wollte ich Anreize schaffen, dass sich noch mehr Leser aktiv einbringen.

Leichtigkeit und Fokussierung der Inhalte

In der Gestaltung war es mir wichtig, durch ausreichend Weißraum, große Typografie und das zwei- statt dreispaltige Raster den Beiträgen mehr Raum zu geben. Durch Gewichtung und Priorisierung der Inhalte wird ein klarer Fokus gesetzt, z.B. indem der neueste Artikel auf der Startseite größer angeteasert wird als die folgenden. Durch Tabs in der Sidebar werden Inhalte thematisch gebündelt und bei Interesse können weitere Inhalte durch Klick auf das Plus-Icon eingeblendet werden. Damit befinden sich alle Inhalte im Zugriff, aber ohne das Erscheinungsbild zu überfrachten.

Themenfelder aufzeigen und Beiträge bündeln

Innerhalb der letzten beiden Jahre wurden mehr als 260 Beiträge veröffentlicht, die aber im alten Blog relativ unscheinbar blieben, sie verstaubten sozusagen im Archiv – welches zudem eher schlecht genutzt wurde. Dadurch, dass wir jetzt auf der Startseite bereits verwandte Beiträge einbinden, werden diese Artikel erneut nach vorne geholt und so den interessierten Lesern im Kontext eines Themas zugänglich gemacht.

Kategorien ermöglichen den inhaltlichen Zugang zu Beiträgen, was viel mehr dem natürlichen Surfverhalten eines Nutzers entspricht als eine chronologische Informationsstrukturierung. Daher hob ich die Randstellung der Kategorien in der Sidebar auf und setzte sie als Ergänzung zu den chronologisch sortierten Artikeln auf der Startseite in den visuell aufbereiteten Themenzugang. Damit können schnell und einfach die unterschiedlichen Kategorien durchgeblättert werden und gerade Erstbesucher können sich einen Überblick über die Themenvielfalt des Blogs verschaffen, da neben dem Kategorienamen auch die letzten beiden Beiträge abgebildet werden. Gerade viel geklickte Kategorien wie „Einstieg & Karriere“ werden nun entsprechend gewürdigt. Die Kategorien wurden auch in die Hauptnavigation aufgenommen, was besonders den Lesern zu gute kommt, die mit Blogs noch nicht so vertraut sind und Inhalte klassisch über die Hauptnavigation ansteuern.

Hinsichtlich der Kategorien hat sich auch einiges getan: Berufseinsteiger und Praktikums-Interessierte werden über die Kategorie „Einstieg & Karriere“ (vormals „Beruf & Karriere“) direkter angesprochen. Für die bestehenden Beiträge rund um Kommunikation, den Blog, Twitter und Co gibt es nun die eigene Kategorie „Kommunikation & Web 2.0“. Beiträge rund um Historie, wegweisende Erfindungen der Vergangenheit und Tradition finden künftig in der Kategorie „Tradition & Geschichte“ ihren Platz und unterstreichen so die Langzeitorientierung und Wurzeln des Unternehmens.

Dialog & Interaktion

Das Blog lebt nicht von den Beiträgen allein, sondern vor allem von den Gesprächen zwischen den Autoren und Lesern. Daher war es mir wichtig, die Präsenz der Kommentare bereits auf der Startseite zu erhöhen und damit zu zeigen, wie wichtig der Input der Leser ist.

Auf den Detail-Seiten wurde die Kommentarfunktion überarbeitet: Neu ist die Möglichkeit, direkt auf einen Kommentar zu antworten, sodass dieser eingerückt dargestellt wird, wodurch Gesprächszusammenhänge leichter ersichtlich sind. Die Leser können ihrem Kommentar nun auch ein Bild beistellen und damit den Dialog persönlicher gestalten, schließlich reden hier Menschen miteinander. Das Bild wird dann angezeigt, wenn die angegebene E-Mailadresse mit der eines Twitter- oder Gravatar-Accounts übereinstimmt, was übrigens hier auch näher erklärt wird.

Leser, die keinen Kommentar schreiben wollen, können dennoch ihre Meinung hinterlassen: Artikel sollen bewertet werden und damit anderen Lesern einen qualitativen Zugang zu Beiträgen ermöglichen. Neben einem inhaltlichen Feedback für die Autoren und zur thematischen Ausrichtung des Blogs hat die neue Funktion für die Leser den Vorteil, schnell zu sehen, welche Artikel besonders lesenswert sind. Wenn Ihnen ein Artikel also besonders gut gefällt, teilen Sie dies auch anderen mit und geben dem Beitrag 5 Sterne.

Der Zugang zu den Beiträgen erreicht dadurch eine soziale Dimension, welche in der Sidebar unter „Andere Besucher…“ mit den Varianten „lesen“, „diskutieren“ und „bewerten“ abgebildet wird.

Anfänger & Profis, Erstbesucher & Stammleser

Die Recherche im Vorfeld hat gezeigt, dass es neben „Web 2.0 –Profis“ im Blog auch eine gewisse Zahl an Lesern gibt, die mit den Begriffen RSS, Twitter, Social Bookmarking oder Gravatar nichts anfangen können. Um diese Leser zu unterstützen gibt es nun an entsprechenden Stellen im Blog das kleine „Was ist das ?“-Icon. In einem extra Layer werden die einzelnen Dienste und ihr Nutzen erklärt, sodass auch nicht so sehr web-affine Nutzer verstehen können, was sich dahinter verbirgt.

Ihr Feedback ist gefragt!

Ich bin gespannt, wie das „neue Blog“ bei Ihnen, den Lesern, ankommt und werde die Entwicklung auch weiterhin mit großem Interesse beobachten. Endlich mal ein Abschluss-Projekt, welches nicht in der Schublade eines Professors verstaubt!

Vor genau 12 Monaten habe ich an dieser Stelle das erste Jahr des Daimler-Blogs Revue passieren lassen. Die Entwicklung verglich ich mit der eines Kindes innerhalb des ersten Lebensjahres. Heute feiert das „Kind“ bereits seinen zweiten Geburtstag und wird in der Branche schon auch mal als Mutter aller Corporate Blogs bezeichnet.

Es scheint erwachsen zu sein. Deshalb möchte ich heute eher einen ganz „normalen“ Rückblick geben, in dem ich das vergangene Jahr kurz rekapituliere.

Redesign

Zuerst ein paar Worte zum Augenscheinlichsten, dem neuen Layout. Ziel des Relaunch war es ein Magazinformat zu entwickeln, weg vom klassischen Tagebuchstil. Die Vernetzung der Inhalte selbst, sowie die Interaktion zwischen Autoren und Lesern haben wir auf diese Weise erhöht. Kommentare, Autoren sowie thematisch verwandte Beiträge bekommen nun mehr Präsenz. Das Konzept entstammt der Masterarbeit von Katrin Friedrich.

Die Studentin an der Hochschule der Medien, analysierte das Nutzerverhalten unserer Besucher und stimmte Gestaltung sowie Funktionalität darauf ab. Es trat somit die viel zitierte Win-win-Situation ein: Sie hatte – im Rahmen unseres Corporate Styleguides- völlig freie Hand und Daimler bekam im Gegenzug ein neues State of the Art Blog-Design. Mehr Praxisbezug bei der Umsetzung einer Masterarbeit geht kaum und beide Seiten waren glücklich. Was will man mehr?

Soviel dazu an dieser Stelle. Mehr Details zum Konzept folgen nächste Woche in einem separaten Gastbeitrag.

Gastbeitrag als neues Format

Stichwort „Gastbeitrag“: Hier schreiben Personen, die nicht Mitarbeiter unseres Unternehmens sind, zu Daimler-Themen. Journalist Dirk Baranek machte den Anfang und Bloggerin Eva Kaczor folgte. Gastautoren haben eines gemeinsam: keine „Daimler-Brille“. Deshalb sehen sie Dinge mit ganz anderen Augen und bieten doch einen sehr persönlichen Einblick in unseren Konzern. In beiden Fällen waren die Autoren Teilnehmer von Daimler-Veranstaltungen. Und wer könnte hier freier berichten, als der Gast selbst. Wir sind gespannt, wie sich das Format entwickelt.

Datenschutz und mehr

Auch hinter den Kulissen hat sich etwas getan. Wir stellten unsere Webanalyse um. In Absprache mit unserem Datenschutzbeauftragten haben wir aufgrund der anhaltenden Datenschutzdiskussion Google Analytics durch etracker ersetzt. Zusätzliche Infos hier.

Weitere Stationen des vergangenen Jahres habe ich vor kurzem bereits in diesem Beitrag festgehalten.

Herzlichen Dank!

Es gibt kundige Menschen, die behaupten, dass es vergleichsweise einfach ist ein Corporate Blog zu starten und deutlich schwieriger ein solches am Laufen zu halten. Da könnte was dran sein. Kurzarbeit und Arbeitszeitverkürzung als Folgen der Kaufzurückhaltung (manche nennen es Krise) motivieren unsere Mitarbeiter nicht unbedingt einen Blogbeitrag zu schreiben, zumal dies neben dem Tagesgeschäft laufen muss. Diejenigen Mitarbeiter, die es trotzdem tun sind es, die das Daimler-Blog mit ihren vielfältigen Einblicken in ihren Arbeitsalltag bereichern.

Große Unternehmen werden von Außenstehenden oft als unnahbar und intransparent empfunden. Auf dem Daimler-Blog bekommt unser Konzern durch die bloggenden Mitarbeiter viele „menschliche Gesichter“. Authentische Beiträge, Transparenz und Offenheit tragen auch zur Attraktivität und Reputation des Unternehmens bei.

Danke an alle Kolleginnen und Kollegen, die mit ihren Beiträgen dazu beisteuern.

Regelmäßige Blogleser haben sicherlich mitbekommen, dass die Twitterati-Community bei Daimler momentan regen Zulauf erhält. Ob „Twittagessen“ in der Daimler-Kantine oder die Ausrichtung einer Pl0gbar im Mercedes-Benz-Museum – die Twitter-Gemeinde vernetzt sich eifrig intern und extern. Auch in der Unternehmenskommunikation sind wir bereits seit Längerem dabei, Twitter auf seine Verwendungsmöglichkeiten hin zu prüfen. Aktuell verfolgen wir dabei zwei Strategien.

Twitterstrategie

Zum Einen weisen wir auf dem Kanal @Daimler_News auf die neuesten Pressemeldungen der Daimler AG hin und ergänzen diese mit aktuellen Nachrichten mit Daimler-Bezug, die in den verschiedensten Online-Medien erscheinen.

Damit bekommen Follower ein umfassendes Bild der aktuellen Geschehnisse rund um das Unternehmen. Zum Anderen berichten wir unter @Daimler live von Veranstaltungen. Dabei treten wir zur entsprechenden Veranstaltung und den dort präsentierten Themen auch in den Dialog mit den Lesern. Ein Bericht von Veranstaltungen hat einen besonderen Vorteil: Es ist unmöglich jemanden zu finden der als Twitterer Non-Stop Fragen rund um das riesige Unternehmen Daimler beantworten kann. Mit dem Fokus auf eine Messe oder Konferenz kann man sich entsprechend einarbeiten und hat vor Allem vor Ort kompetente Ansprechpartner, die einem schnell bei Leser-Fragen weiterhelfen können. Nachdem ich mit Uwe Knaus bereits auf diese Art von der Wasserstofftankstelleneröffnung am Stuttgarter Flughafen und von den Mercedes-Benz TecDays berichtet habe, durfte ich nun mit Nitasha de Vries vom Auftakttag der IAA in Frankfurt zwitschern.

Insgesamt war unser IAA-Besuch sehr spannend. Die Kollegen hatten uns bereits am Vorabend der Eröffnung auf den Stand eingeladen um dort am PR-Briefing teilzunehmen, bei dem der Stand abgegangen wird und dabei die wichtigsten Neuerungen kurz angesprochen werden. Am nächsten Morgen waren wir zeitig auf der Messe. Twitter-Auftakt sollte die Mercedes-Benz Pressekonferenz sein, als Hashtag nutzen wir “#IAA09″. Wir bemühten uns, die Reden von Dieter Zetsche, Thomas Weber und Klaus Maier in Twitter-taugliche Pakete von 140 Zeichen umzuwandeln, und parallel auch ein paar bildliche Eindrücke zu bieten. So landeten die ersten Fotos der Veranstaltung per „TwitPic“ quasi in Echtzeit im Netz. Anschließend nahmen wir uns noch die Neuerungen einzeln vor und zwitscherten unter Anderem aus dem neuen E-Klasse T-Modell und dem vielbestaunten SLS AMG, aber auch vom smart-Stand, von Maybach und aus dem etwas abgeschotteten Raum mit den gepanzerten Mercedes-Fahrzeugen.

Besonders beeindruckte uns dabei die zum Mercedes-Benz-Stand umgewandelte Festhalle. Im Vergleich zum letzten Mal war das Design viel offener und luftiger.

Nicht umsonst waren hier fast 900 Menschen seit Juli zum Teil mit recht schwerem Gerät mit dem Aufbau des Standes beschäftigt, wie man hier in einer Zeitrafferaufnahme toll sehen kann.

Zum Abschluss nahmen wir uns noch einen Rundgang über das restliche Messegelände vor. Wir besichtigten die von RWE präsentierte Tankstelle für Elektrofahrzeuge, Nitasha drehte ein paar Runden auf dem Segway, und wir verfolgten die Kletterversuche der Fahrzeuge auf dem Geländewagen-Parcours. Wir lieferten uns ein spannendes Duell in der Rennsimulation am Stand von „Need For Speed“ und schlenderten am Ende noch ein wenig über den Stand der „Münchner Kollegen“ in der frisch eingeweihten Halle 11. Alles in allem fand ich diesen Ausflug auf die Messe sehr interessant und lehrreich. Besonderen Spaß macht es natürlich wenn man nicht nur berichten sondern zusätzlich mit den Lesern in Dialog treten kann. Die vielen Kommentare haben uns sehr gefreut und bestärken uns darin, Twitter auch zukünftig in der Kommunikation einzusetzen. Vielleicht haben Sie ja Vorschläge oder Wünsche, auf welchen Veranstaltungen ein Twitter-Einsatz interessant wäre? Wir freuen uns auf Ihr Feedback!

Eine schöne Überraschung war zuerst mal, dass das Daimler-Blog in zwei weltweiten Corporate Blog Rankings auftauchte:

• Im Corporate Blog Index der Financial Times #22
• Im Blogrank von Invesp Consulting #19

In beiden Rankings ist das Daimler-Blog das einzige deutschsprachige Blog. Es macht uns schon ein wenig stolz, dass wir authentisch in unserer Muttersprache bloggen können und trotzdem in internationalen Rankings eine gute Platzierung erreichen.

Möglicherweise auch gerade deshalb. Im Sinne von „Think global, act local“ konzentrieren wir uns wohl genau auf die Themen, die unsere Leser im deutschsprachigen Raum interessieren und auch berühren.

Der Ritterschlag kam dann im Juni mit der Veröffentlichung der Forrester Studie „The Practicalities Of European Social Media Marketing“ – How European Marketers Should Use Social Media To Reach Consumers. Das Daimler-Blog wurde hier als eines von vier europäischen Best Practice Beispielen hervorgehoben. Ein kleiner Auszug aus der Studie:

The blog is at the center of a variety of social channels. Daimler considers it important that the business is transparent and open to criticism, so the topics on the Daimler blog are varied and explicitly not “corporate messages”. The blog includes links to competitor carmakers and publishes comments without moderation, which encourages discussion.

Seit einiger Zeit haben wir zudem unsere interne Blogging Policy öffentlich gemacht – ein weiterer Schritt in Richtung Transparenz. Zu finden ist sie über die linke Spalte auf der Startseite unter „Hier bloggen Mitarbeiter“.

Da die nächsten drei Wochen keine neuen Beiträge erscheinen werden, haben wir uns überlegt, was wir in dieser Zeit anbieten können, ohne allzu viele Leser zu verlieren.
Anfangs hatten wir die Idee eine Umfrage zu machen – hatten wir aber erst über Weihnachten und Neujahr. Ein zweiter Gedanke war der, einen Kreativwettbewerb durchzuführen. Viele Leser sind jedoch auch im Urlaub und haben dort sicherlich andere Dinge vor.
Dann erinnerte ich mich an das Vorgehen der Musikindustrie: wenn eine erfolgreiche Band/Künstler längere Pausen zwischen ihren Alben machen, gibt’s oftmals ein „Best of…“. Was dort geht, müsste doch auch auf dem Daimler-Blog funktionieren.
Deshalb haben wir die Top Ten des letzten Jahres zusammengestellt – gemessen an den Zugriffszahlen. Hier sind sie:

1. Die Legende vom nicht marktfähigen 3-Liter-Auto
2. Teures Öl und viele schimpfen, dass Daimler schläft…
3. The AMG experience
4. Ein Porsche fährt nicht ohne Mercedes?
5. Alle reden von der Verschrottungsprämie
6. Meine persönliche Erfolgsgeschichte beim Daimler
7. Anmerkungen zum Produktionsstopp
8. Yes we can
9. Happy Birthday
10. Streifzüge durch das Archiv: Schreibmaschinen bei Daimler

Angenehme Unterhaltung beim Lesen und viel Erholung in der Sommerpause. Danke an alle Leser, Blogger und Kommentatoren für den sachlichen und konstruktiven Austausch. Uns macht es viel Spaß und wir freuen uns, wenn wir in drei Wochen wieder da anknüpfen, wo wir heute stehen.

Als Termin legten wir spontan den Freitag der Folgewoche fest und weil die Platzsuche für mehrere Personen im Untertürkheimer Betriebsrestaurant um 12 Uhr keine Freude ist, haben wir uns für die entspanntere Variante um 13 Uhr entschieden. Schon kurz nach dem Entschluss veröffentlichten wir die 140 Zeichen-Einladung zum #TwittagessenDaimler auf unserem Profil: “19. Juni 19:50 Uhr Daimler_BI : Treff twitternder Daimler-Mitarbeiter 26.6.2009 um 13 Uhr am Tweeting-Point vor großer UT-Kantine”

Am vereinbarten Tag versammelten sich 12 Twitterer am Treffpunkt.

Den weitesten Weg hatte Mario Jung. Er nahm den einstündigen Weg von Gaggenau zur Konzernzentrale nach Untertürkheim im privaten Pkw und in seiner Freizeit auf sich, um beim ersten Daimler-Twittagessen vor Ort zu sein; andere Teilnehmer schauten trotz ihres Urlaubs vorbei. Die Hälfte der Anwesenden hatte ich bereits persönlich getroffen und die andere Hälfte lernte ich in der folgenden Stunde bei Pasta und Kaffee kennen, bekam Tipps zur Optimierung meines Profils und tauschte mich über neue Funktionen aus. Und weil wir geschlossen der Meinung sind, dass sich dieses Treffen gelohnt hat, steht nun bereits ein Folgetermin fest. Eingeladen sind beim nächsten Mal nicht nur Daimler-Mitarbeiter sondern alle interessierten Twitterer.

26.6. 14:29 Uhr MB_Museum: “Vormerken: #Mercedes-Benz #Twitter Night am 23. Juli 2009, 19 Uhr, Mercedes-Benz Lounge vor dem Mercedes-Benz Museum Stuttgart #twitternight.”

Wer sich für die Twitter-Lounge anmelden möchte, kann das hier tun.